Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Lucira

En Lucira, cada pieza se elabora bajo pedido y completamente personalizada, según la talla, tipo de oro, diseño y piedra elegida por el cliente.
Por este motivo, todas las compras son finales y no se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto.

1) Naturaleza de los pedidos personalizados

Cada anillo es elaborado a mano por nuestros artesanos, siguiendo las especificaciones exactas del cliente (talla, color del oro, diseño y piedra seleccionada).
Esto significa que no existen piezas estándar ni inventario, y cada pedido entra a proceso de fabricación exclusivo una vez confirmado el pago.

Por lo tanto:

  • No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones después de confirmar el pedido.

  • No se realizan reembolsos totales o parciales por cambio de opinión, error en talla o modificaciones solicitadas después de iniciado el proceso.

2) Reparaciones

En caso de que una pieza presente algún defecto de fabricación o daño menor, ofrecemos servicio de reparación sin costo adicional dentro de un plazo de 30 días naturales después de la entrega.

Para solicitarlo:

  1. Envía un correo a soporte@lucira.com.mx con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotografías o video mostrando el daño o defecto.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará las instrucciones de envío.

🔹 Si la pieza presenta daños por mal uso, golpes o manipulación de terceros, el servicio de reparación podrá tener un costo adicional.

🔹 Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

3) Daños por envío

Todas las piezas son enviadas aseguradas y verificadas antes del despacho.
Si tu paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, no lo recibas sin registrar evidencia y comunícate con nosotros en las primeras 24 horas con:

  • Video de desempaque continuo y sin cortes.

  • Fotos del daño visible.

  • Número de pedido.

Sin este video de desempaque, no podremos procesar ninguna reclamación.

4) Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su talla antes de realizar el pedido.
Si la pieza no ajusta debido a error en la talla proporcionada, podemos ofrecer un ajuste o redimensionado con costo adicional, sujeto al diseño del anillo.

5) Piezas modificadas o personalizadas por terceros

Lucira no se hace responsable por daños o alteraciones realizadas por otros talleres o joyeros.
Cualquier modificación externa anula la posibilidad de reparación o garantía.

6) Contacto

Para cualquier caso relacionado con reparaciones o incidencias, escríbenos a:
📧 soporte@lucira.com.mx

Lucira se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso.
Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado estos términos.