Términos de Servicio — Lucira

Última actualización: 17/10/2025

Bienvenido(a) a Lucira. Al acceder a lucira.com.mx y realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.

1. Aceptación y modificaciones

Al realizar un pedido confirmas que leíste y aceptaste estos términos y nuestras políticas complementarias (Devoluciones y Reembolsos, Envíos & Seguros, Privacidad). Lucira podrá actualizar estos términos en cualquier momento; el uso continuo del sitio implica su aceptación.

2. Cuenta y elegibilidad

Debes proporcionar datos veraces y completos. Podemos solicitar verificación de identidad y métodos de pago seguros, especialmente en pedidos de alto valor. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude, errores evidentes o incumplimiento de estos términos.

3. Productos personalizados y proceso de fabricación

Todos nuestros anillos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada (talla, tipo y color de oro, diseño, piedra).

• Plazo de fabricación estimado: 6–8 semanas.

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra a producción y no admite cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.

• Las imágenes y descripciones son referenciales; pueden existir variaciones mínimas propias del trabajo artesanal y de las piedras.

4. Precios, impuestos y pagos

Los precios están expresados en MXN e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación distinta. Aceptamos tarjetas (Visa/Mastercard/Amex), PayPal y transferencias. Un pedido se considera aceptado cuando recibes la confirmación y el cargo es aprobado.

5. Envío, seguro y entrega

Todos los envíos se realizan con paquetería confiable y seguro incluido.

• Recibirás información de rastreo.

• Si detectas daño de empaque o del producto, registra un video de desempaque continuo (sin cortes) y repórtalo dentro de 24 horas a soporte@lucira.com.mx con número de pedido, fotos y video.

• Lucira gestionará el reclamo con el seguro y, de proceder, reparará o repondrá la pieza conforme a la cobertura del asegurador.

• Si no se cuenta con el video de desempaque y evidencia dentro del plazo, no será posible tramitar el reclamo.

Nota: Los tiempos de transporte dependen del proveedor logístico y pueden variar por causas externas.

6. Riesgo y responsabilidad

Mientras el envío esté en tránsito, el paquete viaja asegurado por Lucira. La responsabilidad del cliente inicia tras la entrega en el domicilio indicado (o recolección). Cualquier manejo, ajuste o intervención de terceros posterior a la entrega anula cobertura y garantía.

7. Reparaciones y ajustes

Ofrecemos reparación por defecto de fabricación reportado dentro de 30 días naturales tras la entrega (previa evaluación de taller).
Errores de talla proporcionada por el cliente, golpes, rayaduras, deformaciones o intervenciones de terceros no están cubiertos; podremos cotizar ajuste de talla o reparación con costo preferencial cuando el diseño lo permita.

8. Devoluciones y reembolsos

Por tratarse de piezas personalizadas, todas las ventas son finales: no hay devoluciones ni reembolsos. Cualquier situación se rige por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Lucira, parte integrante de estos términos.

9. Exactitud de información

Buscamos que precios, descripciones y disponibilidad sean correctos; sin embargo, podemos corregir errores u omisiones (incluido después de que se haya realizado un pedido, con la alternativa de cancelación y reembolso si el error es sustancial y no aceptas la corrección).

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (diseños, fotografías, textos, logotipos) es propiedad de Lucira o se usa con licencia. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción o explotación comercial.

11. Uso del sitio y prohibición de reventa

El sitio debe usarse de forma lícita. La reventa no autorizada de productos está prohibida salvo acuerdo escrito de Lucira.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Lucira no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes (pérdida de ganancias, datos, reputación) derivados del uso del sitio o de los productos.

13. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, actos gubernamentales, fallos logísticos, conflictos laborales, interrupciones de red, ciberataques, etc.).

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que las partes acuerden arbitraje de común acuerdo.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
📧 soporte@lucira.com.mx
🌐 https://www.lucira.com.mx