Política de envío

Política de Envío — Lucira

En Lucira, cada joya se elabora a mano con dedicación y precisión artesanal. Por eso, cuidamos cada etapa del proceso: desde la creación en nuestro taller hasta la entrega final, asegurando que tu pieza llegue en perfectas condiciones y completamente protegida.

Envíos 100 % asegurados

Todos nuestros envíos cuentan con cobertura total de seguro.
Esto significa que, en caso de extravío, daño o cualquier incidente durante el trayecto, Lucira repondrá tu pieza sin costo adicional.

El cliente nunca asume pérdidas ni riesgos durante el transporte. Tu inversión está protegida desde el momento en que confirmas tu pedido hasta que la joya llega a tus manos.

Proceso de fabricación y entrega

  • Cada joya de Lucira se realiza bajo pedido y se fabrica de manera personalizada, según las especificaciones elegidas por el cliente.

  • El tiempo estimado de fabricación es de 6 a 8 semanas, dependiendo del diseño y la disponibilidad de materiales.

  • Una vez completada la pieza, se despacha mediante paqueterías certificadas con número de guía y seguimiento en tiempo real.

  • Recibirás un correo de confirmación y un enlace para rastrear tu envío tan pronto como salga de nuestro taller.

Verificación al recibir tu pedido

Para mantener la cobertura del seguro, te pedimos seguir estas sencillas indicaciones:

  1. Graba un video de desempaque continuo (sin cortes) mostrando la caja, el sello y el contenido.

  2. Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, no lo aceptes sin registrar la evidencia visual.

  3. Envía el video y el número de pedido a soporte@lucira.com.mx dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Una vez recibida la información, nuestro equipo activará el proceso de reposición de inmediato.

Cobertura y responsabilidad

  • La cobertura del seguro aplica únicamente durante el envío, desde que el paquete es entregado a la paquetería hasta el momento en que es recibido y firmado por el cliente.

  • Después de la entrega confirmada, Lucira no se hace responsable por daños, pérdida o manipulación posterior.

Tiempos estimados de envío

  • México: de 1 a 3 días hábiles una vez despachado.

  • Envíos internacionales: de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y los procesos aduanales.

Contacto

Para cualquier duda o seguimiento de tu envío, contáctanos:
📧 soporte@lucira.com.mx
📱 WhatsApp: +52 958 119 0660